TÉRMINOS Y CONDICIONES

El presente documento contiene los Términos y Condiciones, los cuales son de carácter general, aplicables al uso del sitio web, productos y servicios ofertados por FRANIMEX, S.A. de C.V. (en lo sucesivo “FRANIMEX”), a través del sitio www.exgerm.com

Toda persona que haga uso del sitio web de FRANIMEX y/o adquiera alguno(s) de los productos y/o servicios ofrecidos por esta, quedará sujeto a los presentes Términos y Condiciones; de igual forma, aquellas personas que deseen crear una cuenta personal en esta plataforma manifiestan su consentimiento de forma expresa, sometiéndose a lo establecido en este instrumento.

La (s) persona (s) que no deseen aceptar estos Términos y Condiciones deberán abstenerse de hacer uso del sitio o sitios de FRANIMEX, así como de adquirir alguno(s) de sus productos y/o servicios en alguno de sus sitios, de lo contrario, se le(s) tendrá por aceptando tácitamente.

FRANIMEX se reserva la facultad de modificar en cualquier momento y sin previo aviso, la presentación, los contenidos, la funcionalidad, los productos, los servicios y la configuración que pudiera estar contenida en el sitio web, así como los presentes Términos y Condiciones, y el Aviso de Privacidad; en este sentido, todo usuario del sitio reconoce y acepta que FRANIMEX en cualquier momento podrá interrumpir, desactivar o cancelar cualquiera de los elementos que conforman dicha plataforma o el acceso a los mismos.

Se recomienda al usuario revisar constantemente los documentos de Términos y Condiciones y el Aviso de Privacidad, para estar informado de las actualizaciones que se realicen a estos.

OBJETO

El objeto de estos Términos y Condiciones es regular el acceso y uso del sitio web de FRANIMEX, entendiendo por este cualquier tipo de contenido, producto o servicio que se encuentre a disposición del público en general dentro del dominio: www.exgerm.com

USO DEL SITIO

Es responsabilidad del usuario utilizar el sitio web de acuerdo con la forma en la que fue diseñado; en este sentido, queda prohibido el uso de cualquier tipo de software que automatice la interacción o descarga de los contenidos o servicios proporcionados a través

del sitio web; además, el usuario se compromete a utilizar la información, contenidos o servicios ofrecidos a través del sitio web de manera lícita, sin contravenir lo dispuesto en los presentes Términos y Condiciones, las buenas costumbres o el orden público, y se abstendrá de realizar cualquier acto que pueda suponer una afectación a los derechos de terceros, o perjudique de algún modo el funcionamiento del sitio.

Así mismo, el usuario se compromete a proporcionar información lícita y veraz en los formularios habilitados en el sitio web, en los cuales el usuario tenga que proporcionar ciertos datos o información para el acceso a algún contenido, producto o servicio ofrecido por el propio sitio web. En todo caso, el usuario notificará de forma inmediata al titular acerca de cualquier hecho que permita suponer el uso indebido de la información registrada en dichos formularios, tales como, robo, extravío o acceso no autorizado a cuentas y/o contraseñas, con el fin de proceder a su inmediata cancelación.

El sólo acceso al sitio web no supone el establecimiento de ningún tipo de relación entre el titular y el usuario.

El titular no garantiza de ningún modo la continuidad y disponibilidad de los contenidos, productos o servicios ofrecidos a través del sitio web, no obstante, el titular llevará a cabo las acciones que de acuerdo a sus posibilidades le permitan mantener el buen funcionamiento de este, sin que esto suponga alguna responsabilidad de parte de FRANIMEX; de igual forma, FRANIMEX no será responsable ni garantiza que el contenido o software al que pueda accederse a través de su sitio, se encuentre libre de errores, software malicioso, o que pueda causar algún daño a nivel de software o hardware en el equipo a través del cual el usuario acceda.

El titular tampoco se hace responsable de los daños que pudiesen ocasionarse por un uso inadecuado del sitio web. En ningún caso FRANIMEX será responsable por las pérdidas, daños o perjuicios de cualquier tipo que surjan por el sólo acceso o utilización del sitio web.

POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS

De conformidad con lo establecido en la legislación mexicana, los usuarios del sitio se comprometen a adoptar las medidas necesarias que estén a su alcance para asegurar la privacidad de los datos personales recabados de forma que se garantice su seguridad, se evite su alteración, pérdida o tratamiento no autorizado.

Además, a efecto de dar cumplimiento a lo establecido en la legislación mexicana, todo dato personal que sea recabado a través del sitio web, será tratado de conformidad con los principios de licitud, calidad, finalidad, lealtad, y responsabilidad.

Toda la información referente al tratamiento de Datos Personales de los usuarios se encuentra en el Aviso de Privacidad que FRANIMEX pone a su disposición en la misma plataforma de www.exgerm.com

El sitio web podrá incluir hipervínculos o enlaces que permitan acceder a páginas web de terceros distintos de FRANIMEX, en los cuales, sus titulares dispondrán de sus propias Políticas de Privacidad y Protección de Datos, por lo cual FRANIMEX no asume ningún tipo de responsabilidad por los datos que san facilitados por el usuario a través de cualquier sitio web distinto a www.exgerm.com

FRANIMEX se reserva el derecho a modificar su Aviso de Privacidad, de acuerdo con sus necesidades o derivado de algún cambio en la legislación. El acceso o uso del sitio web después de dichos cambios, implicará la aceptación de estos cambios.

LEGISLACIÓN Y JURISDICCIÓN APLICABLE

FRANIMEX se reserva la facultad de presentar las acciones civiles o penales que considere necesarias por el uso indebido de su sitio web, sus contenidos, productos o servicios, o por el incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones.

La relación entre el usuario y FRANIMEX se regirá por la legislación vigente en México, específicamente en Nuevo León. De surgir cualquier controversia en relación con la interpretación y/o a la aplicación de los presentes Términos y Condiciones, las partes se someterán a la jurisdicción ordinaria de los tribunales que correspondan conforme a derecho en el estado al que se hace referencia.

POLÍTICAS DE COMPRA Y ENVÍO

PAGOS

Los pagos por productos y/o servicios adquiridos mediante la plataforma de FRANIMEX, se pueden realizar mediante tarjetas de crédito o débito Visa, Mastercard y American Express, todas las transacciones con tarjeta serán procesadas a través de Openpay.

OPENPAY.MX es un procesador de pago electrónico para el procesamiento de pago realizado a través de Internet, que garantiza la seguridad de tus transacciones, cuya dirección electrónica es  www.openpay.mx

De igual forma, FRANIMEX permite que sus compradores efectúen el pago de sus pedidos mediante transferencia electrónica, en este caso, el comprador debe realizar el pago en una sola exhibición por el total del pedido y enviar su comprobante a la cuenta contacto@exgerm.com

Datos de pago:

Beneficiario: Franimex, S.A. de C.V. Banco: Banca Afirme
Cuenta: 016061003448
CLABE: 062580160610034482

PRECIOS

Los precios, las características y las especificaciones de los productos pueden cambiar sin previo aviso.

Si por alguna razón, algún precio se encuentra en $0.00 o $0.01, de la manera más atenta te pedimos nos escribas a contacto@exgerm.com, y se te proporcionará el precio correcto del artículo deseado. Por ninguna razón se entenderá que estos artículos no tengan precio o se regalen y los pedidos que se realicen bajo esta situación, serán cancelados sin previo aviso.

FACTURACIÓN

En caso de requerir factura de tu compra, favor de solicitarla exclusivamente al correo contacto@exgerm.com adjuntando la siguiente información:

  • Referencia de tu pedido;

  • RFC;

  • Nombre completo (persona física), denominación o razón social (persona moral);

  • Domicilio fiscal;

  • Uso de CFDi;

  • Método de pago;

  • Forma de pago; y

  • Correo electrónico.

Recuerda que solamente puedes gestionar tu factura durante el mes de la compra.

HORARIOS Y ENTREGAS

Sólo se entregarán pedidos en la tienda especificada en su pedido, de acuerdo con las siguientes indicaciones:

Sucursal Valle
Ubicada en Río Guadalquivir, número 135 Oriente, colonia Del Valle, San Pedro Garza García, Nuevo León, C.P. 66220.

Horario:
Lunes a viernes de 10:00 a 19:00 horas.

Sábado de 10:00 a 14:00 horas.

DEVOLUCIONES

No se hacen devoluciones totales o parciales de los productos, ni devoluciones en efectivo; las ventas y los costos de envío no son reembolsables, a menos que la tienda haya cometido un error al enviar el producto.

Ninguna mercancía podrá ser devuelta para su reemplazo o su crédito sin autorización previa.

Solicitudes de devolución debido a defectos de edición o errores en el surtido de los pedidos, tendrán que ser reclamados en un periodo no mayor a 5 días después de la recepción de mercancía; para dicha solicitud se le requerirá información del pedido, por lo que tiene que contar con el número de pedido al momento de la reclamación.

Todas las mercancías deberán de ser regresadas en sus empaques originales para recibir el crédito.

Todos los costos de las llamadas y de cargos en el flete ida y vuelta son responsabilidad del cliente independientemente del motivo de la devolución.

En este mismo supuesto, FRANIMEX podrá solicitar fotografías para verificar el estado físico en el que se encuentra el producto.

Los productos que el comprador regrese a FRANIMEX deberán:

  • Encontrarse en las mismas condiciones en que se recibió e incluir todas sus partes, accesorios y empaque original;

  • No debe tener daño; y

No debe haber sido utilizado aún y cuando no presente daño alguno.

La entrega de la mercancía a devolver se realizará única y exclusivamente por mensajería, una vez que FRANIMEX proporcione la guía para realizar el envío.

CONDICIONES DE REEMBOLSO

Si el reembolso es autorizado, éste será a través de depósito o transferencia, no por OpenPay. En caso de que exista reclamación contra cargos en pagos con Tarjeta de Crédito, el

consumidor deberá entregar cierta información y documentos para proceder con el reembolso o entrega de producto.

En caso de que la investigación sea validada y proceda, el consumidor recibirá el monto directamente en su cuenta bancaria, donde realizó la compra en su cuenta de registro de nuestro sitio, en un lapso de 15 días hábiles contados a partir de la fecha en que se hubiese liberado.

ENVÍOS

Enviamos nuestros productos a cualquier parte de la república mexicana, el costo del envío será calculado con base en las tarifas establecidas por el prestador del servicio de mensajería dependiendo del domicilio de la entrega.

En las comparas a partir de $600.00 (seiscientos pesos 00/100 moneda nacional), no se cobrará gasto de envío, esta política puede variar sin previo aviso.

Los pedidos serán entregados de 3 a 5 días hábiles después de efectuar el pago del pedido.

Si tu pedido ya fue confirmado y enviado a paquetería, rastréalo con la empresa de mensajería que se indica en tu mensaje de confirmación. Ten a la mano tu número de guía o código de

rastreo.

EMPAQUES

Toda la mercancía será empacada sin cargo para el cliente.

CANCELACIONES

Se podrán hacer cancelaciones de pedidos solamente si el pedido no ha salido de la tienda para ser entregado. Si se cancela a tiempo, tu dinero será reembolsado, de lo contrario, solamente se aceptarán cambios. Si deseas cancelar tu pedido te pedimos que nos envíes un correo electrónico a contacto@exgerm.com o sigue estos pasos:

  1. Debes de notificar a nuestro equipo de Atención a Clientes acerca de la cancelación antes de recibir tu orden;

  2. Nuestro equipo de Atención a Clientes verificará que tu orden no haya sido enviada a tu domicilio, y en caso de ser así intentará detener el envío; y

3. Una vez validado que no se haya realizado el envío, nuestro equipo de Atención a Clientes te notificará que la cancelación fue aceptada y te reembolsará tu dinero utilizando el mismo método que utilizaste para pagar.

Los presentes Términos y Condiciones pueden variar sin previo aviso, por lo que se recomienda a los usuarios del sitio web www.exgerm.com, que accedan a los mismos de forma periódica.

FRANIMEX, S.A. DE C.V.